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新媒体运营必须知道的18个关键词

发布于:2020-08-04 10:08:40 浏览:2202

新媒体运营人必须对专业术语如数家珍,以便提高团队内部的沟通效率。如“活动转化率为15%”,没必要再用“本次活动的购买人数除以参与人数,比例是15%”来解释。

 

常见的新媒体运营关键词包括策划、执行、反馈三大类。需要强调的是,这些关键词只是新媒体运营人员入门必备的关键词,而具有一定经验后,需要熟悉的关键词远远不止18个。

 

新媒体运营必须知道的关键词

 

类别

定义

策划类

用户画像、产品矩阵、运营策划

执行类

KOL、账号矩阵、文案、软文、工具

反馈类

粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率、活跃用户数、转化率、好评率、销售额、ARPU


1、用户画像

 

用户画像的过程就是一个贴标签的过程,通过年龄,性别,消费习惯,生活习惯,浏览习惯等重要信息,新媒体运营者把用户抽象成标签化的模型,以便进行更有针对性的新媒体推广或用户管理。

 

2、产品矩阵

 

产品矩阵即针对不同用户或同一用户不同需求而设计的系列化产品。

 

3、运营策划

 

在开展具体的工作前,运营者必须先进行运营策划,如分析目的、确认方式、讨论创意等。如果前期策划出现错误,看起来执行同样的工作,效果会大打折扣。

 

4KOL

 

关键意见领袖指的是在行业中有话语权的人,如微博“大V”、论坛红人等,KOL通常有一定专业度,其观点更容易让粉丝信服。运营者可以尝试与KOL合作,借助其影响力为企业品牌助力。

 

5、账号矩阵

 

新媒体账号矩阵指的是企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合。好的账号矩阵可以借助团队的力量集中放大运营效果。

 

例如,小米公司为了提升新媒体整体声量,设计出独特的微博账号矩阵:

 

创始人

微产品

微客服

微社群

@雷军

@小米手机

@小米客服那些事

@小米粉丝后援会

@黎万强

@小米盒子

@小米-杨宝庆

@小米家居粉丝团

@林斌

@红米手机

@胡英帅-小米

@北京小米之家

@刘德

@小米电视

@小米么鸿铭

@上海小米之家

 

 

通过集团作战的微博矩阵,小米手机能更快速地开展新品推广、客诉回复、建议收集等运营细节工作。

 

6、文案

 

文案最早专指广告文案,包括广告标题、正文、口号。在新媒体运营中,文案既有长文案(微信公众号文章、今日头条文章),又有短文案(微信朋友圈文案、微博文案),还有多媒体文案(海报文案、视频文案、音频逐字稿)等。

 

7、软文

 

软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员负责撰写的“文字广告”与硬性广告相比,软文的精妙之处在于一个“软”字,它将要宣传的信息嵌入文章内容中,影响用户于无形。好的软文具有双向特点:既能让用户在文章里找到自己所需要的信息,为用户提供价值;又能推广企业的宣传内容,影响用户决策。

 

8、工具

 

熟练使用工具,有助于提高运营者工作效率。

 

9、粉丝数

 

粉丝数多少是账号运营优劣的考量标准之一。运营者需要定期统计粉丝情况,包括粉丝数、新关注人数、取消关注人数、净增关注人数等。特别是在进行专门的拉新活动或者渠道推广后,运营需要统计新增粉丝数,以评估推广质量。

 

10、曝光量

 

曝光量是产品或品牌的互联网知名度考量标注之一。运营者需要熟悉的曝光数据包括微信文章阅读量、单条微博阅读量、微博话题阅读量等。

 

11、阅读量

 

阅读量是文章质量考量标准之一。在文章推送12小时、24小时、48小时等时间节点,运营者都需要记录文章的阅读量,判断文章的整体质量。

 

12、访问量

 

访问量是指一段时间内页面被访问的次数,是PC网站或移动网站的考量标准之一。为了提升访问量,运营者需要通过朋友圈、微信群、微信公众号等多渠道综合推广。

 

13、跳出率

 

跳出率是仅浏览一个页面就离开的网站的访问(会话)次数占总访问次数的比例。跳出率越高代表网站对用户的吸引程度越低。

 

为了提高网站的营销效果,运营者需要想方设法制作精美的网页吸引用户驻足;同时需要提升推广精准程度,避免不相关用户进行“打开网页后马上关掉”的操作,无形之中拉高了跳出率。

 

14、活跃用户数

 

活跃用户数是相对流失用户数的概念,指的是经常使用企业软件、浏览企业网站或打开企业公众号的用户数量。

 

用户在现在某软件或关注某公众号一段时间后,很可能逐渐降低活跃度。因此,运营者需要尝试撰写更有趣的文章、策划更有创意的活动、设计更有吸引力的用户体系等方法,持续提升活跃用户数。

 

15、转化率

 

转化率在线下指的是消费人数与到店人数的比例;在新媒体运营中,转化率不仅包含消费人数。也包含完成指定动作的人数。如关注微信公众号、参加指定活动、下载某款软件的人数。

 

16、好评率

 

好评率是产品或品牌的互联网美誉度考量标准之一。运营者必须关注的好评率包括大众点评星级,店铺评论区好评率,百度知道差评比例,垂直类网站口碑等。

 

其中,垂直类网站指的是猫眼、豆瓣等专门针对某行业或作品的点评网站。

 

17、销售额

 

以销售为目的,发起的活动或者推送的文章,通常需要对销售额进行统计与分析。

 

仅通过销售额很难判断文章或活动的营销效果,运营者需要将总销售额、分销成本、浏览量、转化比例等数据一并计算,以得到更客观的效果分析。

 

18ARPU

 

ARPU即单用户平均收入。ARPU值越高,说明评价每个用户贡献的收入越高。运营者可以尝试通过降低门槛并引入付费用户、提升品牌并培养用户认知度等方式,综合提高ARPU值。

 

以上18个专业术语,运营者必须熟练使用,这样才能更好的跟团队沟通,并针对性提升运营效果。