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新媒体运营岗位的能力清单

发布于:2020-08-03 09:30:10 浏览:2348

现阶段在新媒体运营岗位的各项能力需求中,超过50%的企业所需要的能力共七类,包括文字表达能力,项目管理能力,人际沟通能力,热点跟进能力,渠道整合能力及数据分析能力。


1、文字表达能力


虽然在新媒体团队中已经有编辑、文案等专业的文字撰写岗位,但新媒体运营者也需要具备一定的文字表达能力。


一方面,在撰写方案与团队沟通时,运营者要能用文字将思路表达清楚;另一方面,面向用户的活动规则、课程大纲等简单文字,一般也会由新媒体运营者攥写,一旦表达能力有限,就可能出现异议。


例如,在撰写微博活动说明文字时,“转发微博三天”就有可能会被理解成两层意思:第一,转发一条微博并保持三天;第二,在三天内每天将这条微博转发一次。不同理解会给参与者照成不同的引导,从而为企业的网络口碑埋下隐患。


2、项目管理能力


项目的推进通常需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤;新媒体运营者也需要具备项目管理能力。


新媒体运营中的项目管理常被等同于活动策划与管理。但初活动外,新媒体运营中的任何一项工作都需要进行项目管理。


如发布一篇推广文章,也需要进行整体的项目管理:


第一步,制作进度表,规划出文章发布的每个环节所需要的执行者、截止时间等细节。


第二步,整理文章需求并与编辑充分沟通。


第三步,编辑或撰写文章时,运营者需要随时关注并提供相关素材。


第四步,文章完成后,运营者需要与推广专员沟通,布局推广渠道。


第五步,监控推广效果,随时优化并做好复盘。


以上一系列活动需要新媒体运营者建立在统筹规划的基础上。


3、人际沟通能力


新媒体运营不是一项独立的工作,必须进行多方沟通。


一方面,运营者需要进行内部沟通,将文案需求、设计需求、产品功能需求等准确传达至相关部门或小组;另一方面,运营者也需要进行客户沟通,随时了解客户需求,并做好沟通反馈。


4、用户洞察能力


企业新媒体的平稳发展得益于日常的稳定运营,而企业新媒体的跨越式提升通常来自阶段性的爆发式运营,如一篇“10万+”爆文、一次“刷屏级”H5等。


爆发式运营表面上看由于巧妙的创意或独特的思路,但深层次的原因是对用户的洞察——爆文之所以“10万+”,是由于点破了读者的孤独、焦虑、迷茫等内心情感,从而获得读者的认同;而H5之所以刷屏也是因为满足了参与者的炫耀、跟风、猎奇等心理,而被疯狂转发。


5、热点跟进能力


新媒体的受众与报纸、电视等传统媒体的受众不同,以年轻人居多。因此,新媒体运营者必须随时关注热点并及时跟进。


不过,如果一位追求热点本身而不注重企业与热点的关联,很可能会出现“网友一笑而过,并不买单”的情况。因此在跟进热点时,新媒体运营者必须将热点与企业定位相结合。


6、渠道整合能力


新媒体运营者通常会面对两类渠道:一类是企业内部渠道,包括线下门店、线下广告牌、线上账号等;另一类是企业外部资源,如外部合作公司、线上相关行业网站、微信公众号等。


新媒体运营者只有懂得渠道整合、借助更多资源的力量推进新媒体工作,才有可能将运营效果最大化。特别是如果在运营中多尝试与外部渠道跨界创意合作,更会让网友眼前一亮。


7、数据分析能力


新媒体运营者通常需要充当数据分析师的角色,懂得基础的数据分析,会用EXCEL或者更专业的数据分析工具,进行数据预设、过程监控、数据总结等处理。


同时,处于管理岗位的新媒体运营经理,总监等,除了对运营数据本身的分析之外,还需要对团队业绩、员工绩效等等分析考核。