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用户运营的具体工作

发布于:2020-07-28 11:27:32 浏览:2135


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用户运营指的是以用户为中心搭建用户休系、开发需求产品、策划相关进而实现企业推广运营目标。


在推广运营中,用户是核心,不少企业的运营推广部门规定:“新员工在人职后,必须先做与用户相关的工作(如网店客服、微信公众号后台互动、用户社群沟通等),再上任其本职岗位。”因为不论是开发产品、设计活动,还是策划内容,都需要围绕用户。如果不重视用户运营,运营推广就会出现事倍功半的运营结果——面向大量不精准的用户开展运营推广工作,造成资金与精力浪费,最终降低了转化率、曝光量等数据。用户运营工作主要围绕四方面展开,包括拉新、促活、留存及转化。


一、拉新


拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广,邀请新用户注册或试用,其目的是提升用户总体数量。


例如,抖音是一款音乐创意短视频社交软件。在2016年9月上线后,抖音先进行了初期的验证及版本更新,接着于2017年2月开启大规模的用户拉新工作。


抖音拉新的主要方式之一是借助明星的微博影响力促进品牌曝光,如邀请岳云鹏、胡彦斌、李纯等明星录制视频并发至微博。通过大量明星的原创视频及粉丝的自发传播,抖音的下载量迅速攀升,拉新效果显著


二、促活


促活即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式,让用户每天多次打开软件或进人自媒体账号,其目的是提升用户活跃度


例如,小米手机认证微博@小米手机于2017年9月13日发起“拍个透明照”的微博话题,邀请用户晒出自己的“变脸照”并转发微博,在参与者中抽取一位获奖者送出一台小米手机。


@小米手机微博日常转发量平均200次左右通过此活动得到近万转发,粉丝活跃度提升了50倍,达到了促活的目的。


三、留存


留存即通过后台分析用户数据,以策划活动、增加功能或发放福利等尼式留住用户,其目的是提升用户留存率。


例如, Liked n(领英) 是一家职业社交网站。当用户近期登录频率低、有流失风险时,领英会通过邮件、短信等方式,邀请用户查看推荐人脉或可能认识的联系人,进而邀请用户重返网站。


四、转化


转化即拥有一定活跃用户后,尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收人,目的是提升转化率。


例如,“讯飞语记”是科大讯飞旗下的一款语音输人变文字输入的云笔记软件,其基础功能向用户免费开放,用户可以直接使用录音速记、图文编排、多端同步等功能。


为了促进用户付费,“讯飞语记”采用了三种用户转化的形式。


首先,在软件首页加人动态消息并提醒用户付费,用户打开软件即可直接看到提醒。


其次,在“个人中心”栏目加入“开启高级功能”按钮,吸引用户主动付费。


最后,举办定期促销活动,邀请用户参与限时优惠。


围绕拉新、促活、留存及转化,用户运营可以展开大量细节工作,其中最核心的工作是以下几点:


1、绘制用户画像,为用户运营工作锚定方向


2、搭建用户体系,打牢用户运营的基础框架


3、寻找目标用户,提高用户获取质量


4、设计用户玩法,提升活跃度并减少用户流失